Política de devoluciones
Política de devoluciones Stock24.es
En caso de desistimiento sigue las instrucciones del apartado “A”.
En caso de rotura, daños por paquetería ,mal funcionamiento ó articulo equivocado sigue al apartado “B”.
A.- SI ES POR DESISTIMIENTO PROPIO:
Dispones de 14 días naturales de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete en tu casa.
No aceptaremos artículos que se hayan manipulado de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En caso de que, por ejemplo, prefieras otro producto, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:
PASO 1: Rellena el formulario
Rellena el siguiente formulario de devolución/desistimiento. A continuación envíalo a devoluciones@stock24.es e imprime una copia para poner en el bulto a devolver.
PASO 2: Prepara un nuevo paquete
Una vez hayas imprimido tu hoja de devolución, prepara un nuevo paquete con la hoja de devolución puesta dentro del mismo. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
PASO 3: Envía el paquete
Manda el paquete a la dirección indicada en tu hoja de devolución. Puede optar por su empresa habitual de paquetería ó encargarnos a nosotros la recogida servicio cuyo importe se descontara de la cantidad a devolver .
Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.
El cliente deberá asumir el coste de la devolución hasta nuestro almacén.
B.- SI RECIBES UN ARTÍCULO ERRÓNEO, DAÑADO O DEFECTUOSO, SIGUE ESTOS PASOS:
Paso 1: Descárgate y rellena el siguiente formulario desde aquí. A continuación envíalo a devoluciones@stock24.es y whatsapp -624419902 junto con una foto del producto dañado, guarda una copia para adjuntar al paquete.
Paso 2:
– Productos erróneos:
En el caso que hayas recibido un producto erróneo, stock24.es se compromete a enviarte el producto correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte le entregará el producto correcto y se llevará el erróneo para devolverlo a nuestros almacenes.
– Productos dañados o rotos:
En el caso de que la mercancía tenga daños visibles en el embalaje, se deberá notificar en el albarán de la agencia y hacer una fotografía del desperfecto antes de desembalar para enviárnosla.
En los casos de rotura/daño del producto*, stock24.es se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado correcto en el menor tiempo posible en servicio de canje, es decir nuestro transporte le entregará el producto correcto y se llevará el erróneo para devolverlo a nuestros almacenes
* Excepciones:
Los artículos que por su naturaleza incluyen varias piezas de montaje y el daño se ha producido en una de las partes se le hará llegar este material necesario para corregir la rotura
